PCD - Política de Privacidade - Loja

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18/01/2022

Versão Portuguesa

POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARFUMS CHRISTIAN DIOR

A Parfums Christian Dior dá particular importância ao tratamento, confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais. Estamos empenhados em oferecer serviços personalizados, respeitando a privacidade e as escolhas pessoais do cliente.

O objetivo desta política de privacidade é informá-lo de forma clara, simples e completa do tratamento realizado aos dados pessoais que são fornecidos, ou recolhidos através dos vários pontos de venda que possa ter frequentado (por exemplo: loja, apoio ao cliente, redes sociais, aplicações ou eventos). Neste documento encontrará também informações acerca do uso dos seus dados por terceiros, bem como opções para proteger a sua privacidade, de acordo com os regulamentos em vigor.

A Parfums Christian Dior é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos, de acordo com certas normas, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados “RGPD”).

Os 7 principais compromissos da Parfum Christian Dior para consigo e os seus dados pessoais:

1. A Parfums Christian Dior compromete-se a respeitar a sua privacidade e as suas escolhas, em particular no que diz respeito às nossas comunicações comerciais

2. A Parfums Christian Dior compromete-se a procurar o melhor sistema de segurança e aplicar as normas de proteção nos seus dados

3. A Parfums Christian Dior não venderá os seus dados a outras entidades

4. A Parfums Christian Dior apenas trabalha com parceiros de confiança

5. A Parfums Christian Dior está empenhada em atualizar as suas políticas de privacidade o mais regularmente possível

6. A Parfums Christian Dior compromete-se a responder aos seus pedidos dentro dos possíveis e dentro dos prazos estabelecidos

7. A Parfums Christian Dior está dedicada a uniformizar os direitos de proteção de dados, para que seja igual independentemente da sua localização.

Neste documento, irá encontrar informações acerca de:

• Quem somos

• Que dados podemos recolher

• Como recolhemos ou recebemos os seus dados

• Com que finalidade utilizamos os seus dados

• Durante quanto tempo os mantemos

• Com quem são partilhados

• Como protegemos os dados e asseguramos a sua confidencialidade

• Como atuamos em relação às suas preferências e direitos de acordo com o Regulamento Europeu

• As proteções adicionais que oferecemos a residentes de certas regiões

• Como entrar em contacto connosco se tiver dúvidas acerca utilização dos seus dados pessoais

• Alterações nesta política de privacidade

Quem somos?

Parfums Christian Dior (sede), é uma sociedade anónima de direito francês cuja sede está situada na 33, Avenida Hoche, 75008 Paris, França, registada no Paris Trade and Companies com o número 552 065 187 e representada pelo Diretor Geral, Claude Martinez.

(Assim como todos os membros de Parfums Christian Dior com quem partilha a sua informação).

Parfums Christian Dior é uma história de sonhos, glamour, criatividade e excelência. A Maison, que tem uma prática única, é composta por profissionais talentosos e ambiciosos que se comprometem a dar continuidade ao legado Christian Dior e a transmitir a sua paixão pela beleza.

Que dados recolhemos?

"Dados pessoais" significa qualquer informação que identifique diretamente o cliente (como o seu nome) ou indiretamente (por exemplo, um número de cliente).

Os dados pessoais que recolhemos dependem do local onde o cliente os forneceu, bem como a finalidade desta interação, como descrita neste documento acima.

Em loja, a venda dos nossos produtos, informações e ofertas pode ser feita sem identificar o cliente, a menos que este opte por partilhar informações connosco.

Esta interação pode ser feita de diversas formas, tais como:

• Criar uma conta

• Contactar-nos através dos formulários de apoio ao cliente

• Deixando um comentário na seção de ajuda no nosso website

Para que os clientes se possam inscrever em programas ou serviços, precisamos de recolher algumas informações relevantes sobre os mesmos.

A informação que recolhemos está relacionada com uma determinada transação, por exemplo, se efetuar compras nos nossos pontos de venda, teremos de ficar com alguns dados para finalizar (e, se necessário, enviar) a compra, para garantir o seu seguimento, a devida faturação e para poder responder a qualquer questão pós-venda que o cliente possa ter.

Pretendemos guardar toda esta informação acerca dos nossos clientes e organizá-la num só local, de forma a ajudar-nos a melhorar a nossa relação futura com o cliente, bem como as suas escolhas e preferências. Por fim, se subscrever a nossa newsletter personalizada, recolhemos o seu endereço de e-mail.

Dependendo dos dados que escolher partilhar connosco, estes podem incluir:

• A sua identidade e contacto: apelido, nome próprio, código postal, endereço de e-mail e número de telefone

• Os seus interesses

• Um histórico das suas compras (incluindo as suas encomendas, tracking, faturas, gastos), devoluções e reparações de artigos

• Os seus pedidos através do nosso serviço de apoio ao cliente ou do nosso serviço de relações públicas

• Os eventos Parfums Christian Dior em que participou

• A sua satisfação e referências acerca dos nossos produtos, programas e serviços

• Informação sobre qualquer tipo de descontentamento com a marca

• As suas publicações e referências aos nossos produtos nas redes sociais

No que diz respeito às suas compras, os pagamentos são feitos através de uma plataforma de pagamento segura, com elevadas medidas de controlo, incluindo encriptação de dados, de forma a garantir a segurança das compras e a combater qualquer tipo de fraude. Posto isto, os seus dados bancários não são acessíveis aos servidores da Parfums Christian Dior.

Convidamo-lo também a atualizar os seus dados regularmente, isto pode ser feito diretamente no perfil do cliente no nosso website, ou informando-nos por escrito sobre qualquer alteração, dirigindo-se à secção "Contacte-nos".

Como recolhemos ou recebemos os seus dados?

Os dados pessoais podem ser recolhidos através das seguintes formas:

• Através dos nossos vendedores nas lojas Parfums Christian Dior, bem como em outros pontos de venda

• Nos eventos Parfums Christian Dior que participa

• Através do nosso serviço de relações públicas

• Contacto com o apoio ao cliente

• Formulários que preenche

• Aplicações digitais com as quais interage

• Entidades terceiras com quem partilhe informações

• Retailers nos quais concordou receber as nossas comunicações

• Inquéritos de satisfação ou questionários preenchidos

• Publicações/referências nas redes sociais

Certificamo-nos de identificar os dados pessoais essenciais indicando com um asterisco como este '(*)' em cada formulário de recolha de dados. Caso não preencha estes campos obrigatórios, não poderemos prosseguir com o pedido ou serviço solicitado. A outra informação é opcional e apenas nos permite conhecê-lo melhor e independentemente de não serem campos obrigatórios, recomendamos que os preencha para que possa beneficiar da melhor experiência possível durante as nossas interações consigo.

Qual a utilidade dos seus dados pessoais para a Parfums Christian Dior?

Dependendo do contexto em que foram recolhidos, o seus dados poderão ser utilizados com os seguintes objetivos:

• Gestão das suas encomendas

• Gestão de conteúdos personalizados e comunicações da Parfums Christian Dior (tanto digitais como não digitais)

• Gestão do seu perfil de cliente

• Gestão de pedidos relacionados com a Parfums Christian Dior

• Gestão de eventos em que se regista/participa

• Gestão das informações que nos envia acerca da nossa cosmetovigilância

• Gestão das nossas aplicações digitais

• Gestão e melhoria dos nossos produtos, serviços, imagem e reputação

• Gestão das transações (garantia de pagamentos online, prevenção de fraudes, incidentes relacionados com pagamentos e dívidas)

• Promover a nossa Maison nas redes sociais

• Envio de uma newsletter genérica (é opcional)

• Finalidades de análise:

> Explorar o desempenho da nossa marca nas redes sociais de forma a elaborar análises estatísticas (resultados por mercado, influência da marca e análise das campanhas implementadas).

> Analisar as suas preferências e hábitos de consumo, antecipar as suas necessidades e analisar as suas publicações/menções nas redes sociais.

> Proporcionar uma experiência personalizada: podemos fornecer comunicações diferenciadas através de e-mail, correio, SMS ou chamadas com base nas preferências de comunicação que indicou na sua ficha de cliente (pode alterar estas preferências na seção do seu perfil no nosso website, ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (ver secção "contate-nos"). Com o seu consentimento (onde for necessário), utilizamos os seus dados pessoais para lhe enviar comunicações personalizadas com base nos seus interesses (newsletters, ofertas, convites e inquéritos).

Depois das últimas interações com o cliente (onde analisámos as suas preferências e hábitos de compra), quando enviarmos a nossas comunicações ou conteúdos personalizados, poderemos utilizar a técnica de profiling. Esta técnica é definida como um tratamento automatizado de dados pessoais, que utiliza estes mesmos para avaliar determinados aspetos pessoais relacionados com o cliente. Com esta ferramenta é possível prever padrões referentes às preferências, interesses, comportamentos ou localização desses mesmos. Nestas circunstâncias, tem o direito de não dar o seu consentimento.

Garantimos sempre uma base jurídica no que toca à recolha dos seus dados pessoais e dependendo do contexto em que é recolhido, poderá depender:

• Do seu consentimento: por exemplo, para gerir as nossas ofertas personalizadas, ou de criar o seu perfil de cliente

• Da criação de um contrato, por exemplo, para poder aceder à sua conta de cliente, bem como a preparação e o seguimento das suas encomendas...

• Uma obrigação por lei, por exemplo, manter as faturas de compras para evitar fraudes

• Do interesse da marca: por exemplo, para melhorar os nossos produtos e serviços, bem como defender-nos a nós e ao nosso meio.

Quanto tempo mantemos os dados do cliente?

Mantemos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário. Em geral, estes dados pessoais são armazenados na nossa base de dados, conforme indicado abaixo:

• Assunto: Cliente regular (ou seja: tem uma ficha de cliente)

Duração: 5 anos a partir da data da primeira compra ou da criação desta mesma ficha

Característica: Este período será renovado cada vez que interagir com a Parfums Christian Dior (por exemplo, uma compra ou uma atualização do seu perfil). No final deste período, será pedido o seu consentimento para continuar a utilizar os seus dados pessoais.

• Assunto: Cliente ocasional

Duração: 3 anos a partir da data da recolha de dados

Característica: Este período será renovado cada vez que interagir com a Parfums Christian Dior (por exemplo, participação num evento. No final deste período, será pedido o seu consentimento para continuar a utilizar os seus dados pessoais.

• Assunto: atendimento ao cliente (reclamações ou informações)

Duração: duração do processo com um acréscimo de 5 anos. Para atividades no âmbito do RGPD, terá um acréscimo de 6 anos.

• Assunto: Cosmetovigilância

Duração: A duração do processo com um acréscimo de 10 anos de arquivo.

• Assunto: Interlocutores (por exemplo, agentes, estilistas, jornalistas, gestores de figuras públicas e artistas) relacionados com os serviços de Relações Públicas da Maison Parfums Christian Dior

Duração: 10 anos a partir da data do seu primeiro contacto

Característica: Este período será renovado cada vez que interagir com a Parfums Christian Dior (por exemplo, um pedido de informação).

Quando já não damos uso aos seus dados pessoais, estes serão eliminados da nossa base de dados ou, se foram sujeitos a retenção para fins de arquivos, serão tornados anónimos para que não possam mais ser identificados tanto em reclamações, como em litígios.

Quem tem acesso aos seus dados?

Os seus dados pertencem aos serviços da Maison Parfums Christian Dior e garantimos que apenas pessoas devidamente autorizadas podem aceder aos seus dados pessoais quando for necessário (para as finalidades acima referidas).

Não partilhamos os seus dados com terceiros com intuitos comerciais.

Apenas somos obrigados a comunicar as suas informações (e, se possível, de uma forma que não permita a identificação) a:

• Outras entidades da Parfums Christian Dior, por exemplo as lojas onde compra os nossos produtos, de forma a manter um serviço personalizado e idêntico em qualquer parte do mundo

• Fornecedores e terceiros de confiança, incluindo outras entidades do grupo LVMH, de acordo com as nossas regras.

Por exemplo, confiamos alguns dos dados pessoais dos nossos clientes a serviços terceiros tais como: responsáveis de entregas, prestadores de serviços de pagamento e segurança de transações contra fraudes, terceiros que nos ajudam na organização dos nossos eventos, terceiros que prestam serviços de IT, comunicação digital e agências de relações públicas, terceiros que contribuem no atendimento do cliente e por fim terceiros que nos assistem com inquéritos qualitativos dos nossos produtos, programas ou serviços.

• Terceiros, incluindo o grupo LVMH, que gostariam de conhecer as suas preferências e padrões de consumo para ajudar a melhorar os nossos programas e serviços, de forma a aperfeiçoar a sua visibilidade e o seu desempenho.

• Os nossos parceiros de confiança ajudam-nos na gestão das suas encomendas, tais como prestadores de serviços de pagamento, segurança de operações antifraude e entregas de produtos em sua casa.

Estes são alguns dos exemplos:

- Encomendas e entregas DHL (entrega), BlueLink (gestão de call center), FluentCommerce (gestão de encomendas e stock) bem como qualquer outro tipo de prestador de serviços de gestão

- Pagamentos e segurança nos pagamentos Cybersource (assegura operações contra fraudes no comércio online), PayPal (prestador de serviços de pagamento), OneyTrust (assegura operações contra fraudes no comércio online) bem como qualquer outro tipo de prestador de serviços de pagamentos

Por favor, tenha atenção que estes terceiros tem as suas próprias políticas de privacidade; como por exemplo:

• Estas entidades terceiras gostariam também de conhecer os seus interesses, para que possam construir audiências semelhantes e conteúdo que corresponda ao seu perfil. Neste contexto, não será objeto de prospeção, sendo que os seus dados são utilizados apenas para constituir perfis semelhantes aos seus.

Exemplificamos alguns exemplos abaixo:

- Facebook (Política de Privacidade aqui)

- Google (política de privacidade aqui)

- Instagram (Política de privacidade aqui)

• Terceiros que estão encarregues de relatórios estatísticos sobre o nosso desempenho nas redes sociais

• Terceiros que em caso de mudança de estatuto ou nome da empresa (por razões legais), possam pedir o seu consentimento prévio

• Autoridades públicas no âmbito de estabelecer ou defender dos seus direitos legais

Pode também optar por divulgar os seus dados pessoais aos nossos parceiros, utilizando um link que o irá dirigir para o website dos mesmos. Por favor, tenha atenção que estes sites têm a sua própria política de privacidade.

Também oferecemos a possibilidade de partilhar os seus dados através das suas redes sociais. Neste caso, está a partilhar connosco as suas informações de perfil, que dependem da configuração feita na plataforma da rede social. Por favor, tenha atenção que estas redes sociais utilizam a sua própria política de privacidade.

Como protegemos e asseguramos a confidencialidade dos seus dados pessoais?

Tomamos todas as precauções necessárias para garantir a confidencialidade e segurança dos seus dados, evitando que sejam distorcidos, danificados ou partilhados com terceiros não autorizados.

Pedimos aos nossos parceiros e terceiros que mantenham o mesmo nível de proteção relativamente aos seus dados pessoais. As medidas de segurança implementadas são avaliadas e atualizadas de forma a enfrentar novas ameaças, bem como novos requisitos legais que possam surgir nos países onde operamos.

Como é que organizamos a partilha dos dados entre países?

Dada a presença de Parfums Christian Dior em muitos países, e a fim de lhe proporcionar um serviço personalizado idêntico em todo o mundo, alguns dos seus dados podem ser recolhidos ou autorizado o acesso, fora do seu país de residência. Deve ter atenção que os requisitos de proteção de dados (e de segurança) diferem de local para local e podem não oferecer o mesmo nível de proteção que o seu país de origem. No entanto, a Parfums Christian Dior e as nossas empresas tomaram medidas para garantir um nível idêntico na proteção dos seus dados, independentemente da sua localização. Por exemplo, utilizando cláusulas semelhantes de partilha de dados, ou qualquer outro método aprovado pela Comissão Europeia (onde a lei de proteção de dados é considerada a mais exigente no mundo) e/ou as Autoridades Nacionais de Proteção de Dados. Pedimos também aos nossos terceiros que cumpram as obrigações de partilha de dados, através de cláusulas contratuais, no que diz respeito aos dados pessoais que recebem em nosso nome.

Neste contexto:

- A Parfums Christian Dior e todos os seus afiliados apresentam um acordo uniforme de Processamento e Transferência de Dados.

Como são tratadas as preferências do consumidor e os seus direitos individuais?

De acordo com as leis aplicáveis, a Parfums Christian Dior e as suas empresas implementaram medidas para garantir a relevância dos direitos dos clientes no que diz respeito aos dados pessoais que nós (ou os nossos terceiros) detemos. Isto inclui, por exemplo, o direito de saber os dados que guardamos sobre si e de obter uma cópia, bem como os direitos (limitados) de solicitar a eliminação e a modificação dos mesmos. Pedimos a todos os clientes que partilharam os seus dados pessoais a manterem-nos atualizados (por exemplo, se alterar o seu endereço de e-mail ou número de telefone), para que mantenhamos as suas informações corretas na nossa base de dados. Também encorajamos os consumidores a atualizarem as suas preferências, por exemplo, no que diz respeito a produtos, para que possamos personalizar o nosso serviço de acordo com as suas expectativas e necessidades. Finalmente, oferecemos aos clientes a possibilidade de retirar o seu consentimento em ralação aos nossos programas e ofertas, a qualquer momento. Para exercer qualquer um destes direitos, utilize a secção "Como entrar em contacto" abaixo. Para aqueles que desejam aceder aos seus dados, precisamos de uma autenticação para garantir que não fornecemos dados pessoais a uma pessoa não autorizada.

Que proteções adicionais são oferecidas a residentes de determinadas regiões?

A Parfums Christian Dior adotou todas as práticas de proteção de dados e segurança descritas neste documento, bem como as medidas de proteção exigidas a nível local e regional com base no Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) 2016/679.

Em especial, o RGPD oferece os seguintes direitos:

• Direito à informação: tem o direito de obter informações claras sobre como utilizamos os seus dados pessoais e quais os seus direitos (encontrará todas as informações necessárias neste documento)

• Direito de acesso: tem o direito de aceder aos dados pessoais que a Parfums Christian Dior detém sobre si

• Direito de alteração: tem o direito de modificar os seus dados pessoais, se estes estiverem incorretos ou incompletos

• Direito à eliminação: tem o direito de pedir para os seus dados serem apagados, no entanto, este direito poderá ser limitado devido a uma razão legal

•Direito de oposição: pode, a qualquer momento, solicitar não receber mais comunicações relacionadas com as nossas ofertas, notícias e eventos, ou qualquer tipo de comunicação personalizada. Deverá utilizar o link fornecido em cada e-mail ou comunicação que lhe enviamos.

• Direito de remover o seu consentimento relativamente à partilha de dados a qualquer momento

• Direito a movimentar os dados: tem o direito de mover, copiar ou transferir os seus dados da nossa base de dados para outra (este direito aplica-se apenas aos dados que forneceu).

O cliente, ou um representante legalmente designado, tem o direito expor a sua opinião acerca do tratamento, da comunicação e da destruição dos dados pessoais de acordo com a law of digital republic.

A Parfums Christian Dior não recolhe ou armazena informações relativamente a menores de 15 anos, de acordo com a lei. Se em alguma circunstância formos informados que possuímos informações sobre algum menor, iremos apagar de imediato quaisquer registos, a não ser que seja necessário responder a alguma questão do seu guardião legal.

Como entrar em contacto?

1 / Contacte-nos através do meio indicando abaixo se pretender falar connosco acerca de dúvidas ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Parfums Christian Dior

- Formulário online: https://www.dior.com/en_pt/contact-parfum

- Telefone: +44 (0)207 216 0216

2 / Tem ainda o direito de contactar a Autoridade de Proteção de Dados da Parfums Christian Dior ou a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), a fim de apresentar uma queixa contra as práticas de proteção de dados e privacidade da Parfums Christian Dior.

3 / Gostaríamos também de o informar acerca do contacto do Conselho Europeu de Proteção de Dados: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Última atualização: // 23/01/2022