POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
LVMH Iberia S.L presta una gran importancia al
tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales.
Este documento sobre la Política de Privacidad tiene por
objetivo informarle de manera clara, sencilla y completa acerca de nuestros
procesos de tratamiento de sus datos personales recogidos en los puntos de
venta físicos y/o soportes digitales, de su eventual cesión a terceros, así
como de sus derechos y de las opciones de las que dispone para controlar sus
informaciones personales y proteger su vida privada.
LVMH Iberia S.L, sociedad anónima cuya sede social se
encuentra en Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, España matriculada en el
Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 19981 general, libro 0, folio 156,
sección 8, hoja M-194452, y titular del NIF número B-81733503, es la
responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en cualquier punto de
venta o en espacios web de sus marcas, en el sentido de la reglamentación
aplicable en materia de datos personales y, en particular, del Reglamento UE
2016/679 relativo a la protección de las personas físicas respecto al
tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos
datos (a continuación "RGPD").
1. ¿Qué es un dato personal?
Un dato personal es toda información relativa a una
persona física identificable o que puede ser identificada, directa o
indirectamente, gracias a un número de identificación o a uno o varios
elementos que le son propios como su nombre, su apellido, su fecha de
nacimiento, su número de cliente o de pedido, su foto, etc.
2. ¿En qué ocasiones podemos recoger sus datos
personales?
Podemos recoger sus datos personales:
– al crear su cuenta cliente en nuestros sitios web, en
nuestras aplicaciones o en cualquiera de nuestros puntos de venta,
– al realizar compras en cualquiera de nuestros puntos de
venta,
– al inscribirse en nuestro programa de fidelidad,
– al aceptar recibir comunicaciones comerciales de
nuestra parte por email, teléfono, SMS o correo postal, según sus elecciones,
– al contestar a sondeos o encuestas de satisfacción
referentes a su experiencia como cliente,
– al interactuar con nuestra Casa a través de su página
oficial en las redes sociales o bien cuando le proponemos reutilizar un
contenido que usted había publicado en una red social,
– en sus interacciones con nuestro servicio de atención
al cliente,
– al solicitar informaciones sobre nuestra Casa,
– al participar en un evento que organizamos,
- al navegar en internet por medio de cookies o
tecnologías similares o cuando hace clic en las publicidades relativas a
nuestros productos.
3. ¿Qué datos personales podemos tener que recoger?
(i)
Dentro del marco de nuestras actividades, podemos tener que recoger ciertos
datos que preguntaremos directamente a usted por medio de formularios
electrónicos en nuestro sitio internet, nuestras aplicaciones móviles y en
algunos de nuestros stands o en formato papel, para diferentes objetivos (Ver
IV para la lista de los objetivos del tratamiento de datos).
Las informaciones que podríamos tener que recoger son:
– Su identidad
– Sus datos de contacto (ej. dirección email)
– Sus preferencias personales en relación con los
productos que comercializamos o con nuestro sitio internet (idioma),
– Las informaciones relativas a sus pedidos, a su
seguimiento, así como las facturas de compra,
– Las informaciones que usted puede tener que comunicar a nuestro servicio
cliente,
– Algunos datos de salud en el caso en que nos señale un
efecto secundario sufrido al usar uno de nuestros productos,
– Sus datos bancarios, cuando pasa pedido en nuestro
sitio web,
Se debe señalar que sus datos bancarios transitan de
forma cifrada por nuestros servidores. Los pagos se realizan a través de una
plataforma de pago protegida, completada por medidas de control, para
garantizar la seguridad de las compras efectuadas en nuestros sitios web y
luchar contra el fraude. Los datos de su Tarjeta de pago comunicados al
efectuar su pedido nunca transitan de forma clara en la red: son cifrados
gracias al protocolo SSL (Secure Socket La-yer).
Los datos personales indispensables para LVMH Iberia se
señalan por un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales
presentes en nuestro sitio, en formato electrónicos en algunos de nuestros
stands y tiendas, pero también físicamente, en formato papel. Si usted no
rellena los campos obligatorios, LVMH Iberia probablemente no podrá responder a
sus solicitudes y/o proporcionarle los servicios solicitados. Las otras informaciones
tienen un carácter facultativo y nos permiten conocerle mejor y mejorar
nuestras comunicaciones y servicios para relacionarnos con usted.
(ii)
También podemos tener que recoger ciertos datos procedentes de sus compras de
productos o servicios, online o en nuestros stands y, en particular, las
informaciones relativas al importe y al tipo de compra.
(iii) Por último, podemos
recoger información relativas a la utilización de nuestro sitio web, en
particular su navegación (páginas visitadas, vínculos en los que ha hecho clic,
etc). Algunas de sus informaciones se pueden recoger
por medio de cookies depositados en su terminal durante su navegación en
nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, consulte el apartado sobre
la política de cookies de la presente política.
En el caso de envío de candidatura para LVMH
Iberia, podemos recoger la información siguiente:
- Su identidad,
- Sus datos de contacto,
- Su Curriculum Vitae,
- Su carta de motivación
Tratándose de datos relativos a su candidatura, le
invitamos a mantenernos informados por escrito de toda modificación referente a
sus generales o, de manera más general, su recorrido y situación profesional,
para asegurar una gestión eficaz de su candidatura.
4. ¿Con qué fines se recogen y se utilizan sus datos
personales?
LVMH Iberia trata sus datos para:
– permitirle crear una cuenta cliente en nuestro sitio
web y en nuestras aplicaciones, y también en nuestros stands,
– administrar sus accesos a su cuenta cliente en internet
o en nuestras aplicaciones,
- tratar y administrar sus pedidos online y su entrega,
– registrar las compras efectuadas en nuestros stands,
- garantizar la seguridad de las transacciones online,
evitar los fraudes, incidentes de pago y administrar el cobro (ver nuestras
Condiciones Generales de Venta para más detalles) ,
– gestionar la relación cliente dentro del marco de
solicitudes de información o de reclamación que usted pudiera enviarnos a
través de nuestro sitio web, nuestro servicio de atención al cliente o nuestras
páginas en las redes sociales,
– gestionar nuestro programa de fidelidad,
– rastrear y gestionar las alertas que usted puede
enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia,
– gestionar y optimizar su experiencia de cliente a través
de un mejor conocimiento de nuestros clientes,
– proponer servicios adaptados y personalizados, en
particular cuando se trata de mejorar nuestros productos y servicios,
– realizar análisis estadísticos para desarrollar
herramientas de gestión, de medición y de reporting
con el objetivo de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de
marketing y de fabricación de productos,
– si nos da su consentimiento: enviarle informaciones
sobre nuestras ofertas, actualidades y eventos en los soportes de comunicación
que usted haya seleccionado,
– gestionar su participación en los eventos en los que
está inscrito,
- gestionar las eventuales candidaturas
5. ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos que legitiman el
tratamiento de sus datos?
LVMH Iberia trata sus datos personales:
– para dar validez al contrato establecido entre usted y
LVMH Iberia, para gestionar su acceso a su cuenta cliente, así como para el
tratamiento y el seguimiento de sus pedidos,
– dentro del marco de su legítimo interés con fines de
gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios web,
aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
– cuando usted nos ha dado su consentimiento para tratar
sus datos, en particular con fines de gestión de nuestra prospección comercial,
de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
– dentro del marco del respeto de obligaciones legales,
especialmente fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia con respecto al Reglamento UE 1223/2009
del 30 de noviembre de 2009 relativo a los productos cosméticos,
6. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos
personales?
Sus datos personales están tratados por el personal de
LVMH Iberia. Nos aseguramos de que sólo las personas habilitadas dentro de LVMH
Iberia puedan acceder a sus datos personales cuando esto sea necesario para
fines de gestión de nuestra relación comercial o de nuestras obligaciones
legales.
También podemos tener que comunicar sus datos personales
a
– otras entidades del Grupo LVMH, algunas actuando en
calidad de subcontratistas,
– subcontratistas como:
– proveedores de alojamiento y de
mantenimiento del sitio web y de nuestras plataformas de recogida de datos
personales en stands y tiendas,
– proveedores de servicio de pago,
– proveedores de prevención y de lucha
contra el fraude,
– proveedores logísticos,
– proveedores de soluciones marketing,
– proveedores de gestión de prospección
comercial y de comunicación a través de las redes sociales,
– proveedores de servicio cliente,
– proveedores de gestión de alertas de cosmetovigilancia,
– proveedores de organización de eventos,
Por último, LVMH Iberia podrá tener que comunicar a
terceros sus datos para satisfacer sus obligaciones legales, reglamentarias,
convencionales o para responder a las solicitudes de las autoridades legalmente
habilitadas.
Tratándose de los datos relativos a su candidatura, con
su acuerdo, éstos podrán ser compartidos con otras sociedades del Grupo LVMH en
el mundo con fines de reclutamiento.
7. Transferencias de datos al extranjero
Algunos destinatarios de sus datos personales pueden
estar en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.
Toda transferencia de sus datos fuera del Espacio
Económico Europeo se efectúa mediando las garantías apropiadas, en particular
contractuales, técnicas y organizacionales, de conformidad con la
reglamentación aplicable en materia de protección de datos personales.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Mantenemos y procesamos sus datos personales durante el
tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política
de Privacidad y siempre que así lo exija la ley, para cumplir con
obligaciones fiscales y contables.
9. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
Conforme a la Reglamentación en vigor, en particular con
la RGPD, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos
personales, así como se supresión y de oposición a su tratamiento por motivos
legítimos y obtener su limitación o la portabilidad en la medida en que
esto sea aplicable.
Estos derechos se pueden ejercer directamente con LVMH
Iberia por correo electrónico a los responsables de tratamiento de datos de las
distintas marcas o por correo postal a la dirección Calle Isla de Java 33,
28034, Madrid, España acompañados de una copia de su documento de identidad.
En todo momento, usted puede pedir dejar de recibir
nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, actualidades y eventos
utilizando el enlace previsto a este efecto disponible en cada email que le
enviamos.
Usted también dispone del derecho de presentar una
reclamación con la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la
siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España.
10. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos
(DPO) y derecho a presentar una reclamación
Para toda pregunta relacionada con la recogida y el
tratamiento de sus datos por LVMH Iberia, usted puede contactar por email con
nuestro Delegado de Protección de Datos de LVMH Iberia en las siguientes
direcciones:
datospersonales@lvmhiberia.com